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ｅ食品株式会社
業務日報＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
Vol.14
『 「長靴行方不明事件」 会社の管理体制とは 等』
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2009/04/13
■■ 注意 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
大変危険ですので記事内の内容は絶対に真似しないでください
内容が事実に基づくか基づかないかは、ご想像にお任せします
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「長靴行方不明事件」 会社の管理体制とは
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ブログ記事
http://e-syokuhin.co.jp/blog/log/eid82.html
まず、ごめんなさい。
ここの店長に負けました。
先に書いておきます。
～略（ブログ見てください）～
「お客様は、●●まで届けろということでしょうか？」
「他に策がないならそうしてほしいんだけど（ちょっと切れてきた
自分）」
「申し訳ありませんが、今回の件は弊社の責任ではありますが、こ
れから●●にお伺いすることはできません。」
「そうですか。それが御社のスタンスといことで認識してかまわな
いのですね？」
「・・・はい」
・・・・・・・・・っとまぁ、すったもんだがありまして。
「住所をお教えいただければお届けいたします」
・・・こっちは、携帯圏外みたいな場所でわざわざ山のてっぺんま
で登って、くそ寒い中話しているのにと心の叫び、、、
「いや、いいです。そのうち取りに行きます」
再度納得のいかない私は、
「そういえば、■■カード使ってたんだから、そこに問い合わせれ
ば、客の所在わかったんじゃないんですか？」
「■■カードの場合、直接信販会社にいくので、お客様の情報はわ
かりません」
「そうですか。わかりました」
***心の叫び***
んなわけないだろう。無論支払は、信販会社だが、メインは■■カ
ードの会員なんだから、お前のところの元締め■■に問い合わせれ
ば、情報もわかるだろうに。
大体、これは占有離脱物（私が忘れたわけ）ではない。窃盗罪に過
失犯はないがゆえに、この時点では窃盗ではないが、誤って占有し
てしまったのであれば、まっさきに警察に届け出ないとまずいんで
はないか？
人のものであることを知ってて占有し続けたのは、窃盗に該当する
のではないか？等と、頭の中は沸騰直前。
ただやっぱり納得いかないのは、片道3時間ぐらいの場所なら、大
変申し訳ありませんでしたと届けて然り、思うのですが間違いでし
ょうか。
飛行機使わなきゃいけないところとかだったら、まぁ仕方ないかな
と思うんですけど、会社（っていうか掃除した本人＝責任者）に
100パーセント問題があるなら、絶対にそうすべきだと思いますよ。
まぁ、私がたまに行ったスタンドでだったらいいんですけど、しょ
っちゅう言ってるスタンドですよ。そういう客を逃すことの重大性
ってわかってないんですね。
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そしてさらにやらかしてくれました。
「恐れ入りますがお名前を」
「日下と申します」
「わかりました。今回は大変申し訳ありませんでした」
っておい、
「お名前教えてもらっていいですか（半ギレ）」
「あ、＠＠と申します。」
「では、後日お待ちしております（即切）」
さて、岩見沢に戻ってきました。
ムカつくんで2，3日ほっておいてやろうと放置。
そしてまず、私の友達が勤める同系スタンドに行って給油と洗車を
し、その後例のスタンドにのりこみました。
「○○さんいますか？」
「はい」
女性担当者。
「今回は、本当に申し訳ありませんでした」
「いや、別にそれはいいんですけど。ところであなたの上司に本件
は伝えましたか？」
「いや、ここは私が責任者なので」
・・・私の言ってることと、彼の考えていることのギャップですね。
名刺貰いましたが、少なくとも会社の取締役ではありませんので、
実質的な責任者ではありませんね。ま、スタンド業界のことはよく
わかりませんが、数店舗も持ってる会社がこの対応かと呆れました。
「本当に申し訳ありません」
だから俺は謝罪なんかいらないんだけど・・・
「別に話を大きくしたいわけではないので・・・いいですよ」
はい、もうこの人には何を言っても分からないんだろうなと。半分
呆れて引き下がりました。そしてきっと、この会社の上の方に話を
しにいっても大した対応できないか、この店長だけいじめられそう
なんで。。。
ま、いいや。とりあえずもうひと突っ込み。
「今回長靴だからどうでもいいんですけど、オイル交換したときに、
オイルキャップ閉め忘れたとかだったらどうするんですか？」
「・・・」
しばし沈黙。
って、ここでしばし沈黙は本当に怖かった。何が怖いって、何かが
起きたとき、きっとこの人まともな対応できないんだろうなという
点。
少なくとも、整備の類のことをしたら、必ず住所・名前・電話番号
押さえて記録している（ここのスタンドもそう）のに、そのことが
頭に浮かんでこなかったのって・・・
「確かに今回もそれに匹敵する重要な問題です。申し訳ありません
でした」
「たかが長靴ですけど、それで私はかなり御社信頼できなくなりま
した。ま、ただ反省されているようなので、今後は気を付けてくだ
さい。」
「はい」
ま、最後には
「洗車の一回位はただにしてくださいね」
と言い残し、私は立ち去りました。
つくづく思いました。田舎の会社ってこんなものなのかと。そりゃ、
他の地域と格差できますよね。
ただ、推測するにやる気がないわけじゃなくて、何をやればいいの
かわからないってことなんでしょうね。最もそんな集まりが、ISO
取ろうなんて考えてるんだから、うまくいくわけなんてないでしょ
うね。
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「長靴行方不明事件」 会社の管理体制とは
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ブログ記事
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法律関連の動向
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特にありません。
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ドネーション（寄付）、ご協力ください。
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え、せちがない世の中で、私が提供している情報からは、一切収益
が上がっていません。
「お前のやっていることに興味がある」
「情報教えろ」
の対価でも結構です。
一考の余地があるという方は、お問い合わせください。
（お願いしておきながら恐縮ですが、弊社の営業対象業種の方は、
ご遠慮下さい。よろしければお仕事でお付き合いできればと思いま
す。）
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続報6 不適正な表示ではないのかお問い合わせ B社
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ブログ記事
http://e-syokuhin.co.jp/blog/log/eid80.html
『 グレーゾーンはどこまでグレーかの検証 』
http://e-syokuhin.co.jp/blog/log/eid85.html
北海道保健福祉部の農林水産省に問い合わせ中です。
メルマガに記載のとおり、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
食品の表示について、下記の点お伺いしたく思います。
●一括表示の文字の大きさについて
食品衛生法において、特例を除き、8ポイント以上の文字を使用す
ることとありますが、添付ファイル（ほぼ原寸大です）のような一
括表示はこの点、抵触しているのではないでしょうか？
特に製造元の記載について明らかに小さすぎると感じますが、問題
ないのでしょうか？
また、消費期限についても、高さは確かに8ポイントを保持してい
ますが、幅は8ポイントではありませんが、これは問題ないのでし
ょうか？
●余計な情報について
ちょっと見ずらいかもしれませんが、包材自体に原材料の表記がさ
れています。そしてそれは、ラベルによる一括表示の内容と明らか
に矛盾しています。この点問題ないのでしょうか？
特にお伺いしたい点としては、法律には抵触しているが、このくら
いの内容であれば御所として、看過できる範囲なのかご回答いただ
きたく思います。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
とお伺いしてから、
北海道保健福祉部 応答なし
農林水産省 応答あるが超中途半端
農林水産省回答 抜粋
【回答】
----------------------------------------------
お問い合わせありがとうございます。
具体的な商品名や製造者名及び表示の状況が確認できるファイルが
あるとのことであれば下記のメールアドレスあてに送信していただ
けますでしょうか。
こちらで確認の上、対応させていただきます。
なお、いただきました情報については地方自治体等関係機関に情報
回付する場合がございますので、あらかじめご了承願います。
いただいた情報についての処理経過や結果については情報提供者で
あっても個別にお伝えすることはできませんのでご承知おきくださ
い。
----------------------------------------------
別に対応してくださいって話でなくて、私の質問内容の回答が欲し
いだけなんですけど。
今さらの対応って、北海道農政事務所に通報したときに動いていな
いのに何を言っているんだというかんじですね。
最も「いただいた情報についての処理経過や結果については、個別
に知らせない」納得いかなかったので、結果云々抜きにして私の質
問に対する御所の見解を連絡してくださいと、製品の写真とともに
送っておきましたが。
今後の展開や如何に？
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受精卵取り違え：手順書、ミス防止策なし 事故後に改訂、「声出
し確認」など明記 - 毎日ｊｐ(毎日新聞)
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社長ブログ
受精卵取り違え：手順書、ミス防止策なし 事故後に改訂、「声出
し確認」など明記 - 毎日ｊｐ(毎日新聞)
http://e-syokuhin.co.jp/blog/log/eid40.html
語弊があるといけませんので、このような事故は決して起こっては
ならないことで、被害者の方にとっては、大変痛ましいこと考えて
います。以下、私が記載することはあくまで、その手法が食品業界
と類似していることから、取り上げるわけであり、何ら本件につて
中傷するものではないこと、ご了承ください。
ごめんなさい。
このタイトル引っ張り続けすぎました・・・
で、結局何が言いたいのかですが、
マニュアルの存在有無なんて関係ないということ。
特に技術職になればなるほど。
いわゆる経験と勘ってやつですか。
これで動いちゃうわけです。
仕方ないといえば仕方ないんですよ。
日本ってそんな感じの風土がありますから。
本当にマニュアルに従ってやるんであれば、それこそ全社的に徹底
しなければ無理です。
パートにだけ、マニュアルの徹底させて、社員が適当。
社員にだけマニュアルの徹底させて、上層部が適当。
上層部が、チェック表なんて適当に書いておけばいいなんていった
暁には、完全に操縦不能。
言動が一致しなけりゃ意味がない。＝どんなマニュアルそろえてる
かを見るより、実際の点検記録見た方が早いですよ。まともにやっ
ているかどうか一発でわかりますから・・・
よって、マニュアルありきの切り込みをしている、この記事もあま
りいいものではないと、私は思います。
終
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┃ 今日書いた人 日下
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